Wann werden die Rechnungen fällig?

Unsere Rechnungen werden grundsätzlich sofort fällig (es sei denn, auf der Rechnung ist anderes vermerkt) und werden bei Lastschriftzahlung zeitnah zur Rechnungsstellung zum auf der Rechnung angegebenen Belastungsdatum von ihrem Konto eingezogen.

Kann ich meinen Hosting-Tarif problemlos wechseln?

Sofern Sie einen normalen Webhosting-Tarif bei uns haben können Sie ihren Tarif wechseln – bei einem Upgrade (also der Wechsel in einen höherwertigen Tarif) ist das in der Regel zu sofort möglich, bei einem Downgrade (also der Wechsel in einen minderwertigeren Tarif) in der Regel zum Ablauf der aktuellen Vertragslaufzeit (maßgebend für Up- bzw. Downgrade ist der Preis des Tarifes).

Wenden Sie sich bei Bedarf an unseren Support.

Als Serverkunde ist im generellen ebenfalls ein Wechsel auf einen leistungsfähigeren wie auch bei Bedarf schwächeren Server möglich. Allerdings sind hier diverse Faktoren zu berücksichtigen, so dass so ein Wechsel der individuellen Absprache bedarf.

Ist eine verschlüsselte E-Mail-Kommunikation mit unaone möglich?

Dies ist selbstverständlich möglich, unseren öffentlichen GPG-Key für die Adresse support@unaone.net finden Sie hier.

(Fingerprint: 7D61 A47 E BD 83 9 D0A 11B5 A5A 5 88 2A 8 6E0 7EAD 87B 1)

Alte Serverplattform versus neue Serverplattform

Zurzeit wechseln wir unsere Serverplattform und modernisieren unsere Serverlandschaft. Unsere neue Serverplattform bietet z.B. LetsEncrypt-Unterstützung und verfügt ausschließlich über SSD-Harddisks, sowohl für Datenbanken als auch den Web-/ und Mailspace.

Neue Kunden richten wir gleich auf der neuen Serverplattform ein, bestehende Kunden werden so nach und nach umgestellt (sollte sich hierbei gesteigerter Bedarf für einen vorzeitigen Umzug -z.B. weil Sie gerne LetsEncrypt-SSL-Zertifikate nutzen möchten – ergeben sprechen Sie uns gerne an. Bitte beachten Sie dabei allerdings, dass sich bei der Umstellung sämtliche Zugangsdaten ändern, vom Kundenmenü bis hin zu den E-Mail-Adressen).

Da diese Umstellung aber einige Zeit in Anspruch nehmen wird finden Sie hier in der FAQ sowohl Beiträge, die die neue Serverplattform betreffen als auch Beiträge, die nur die alte Serverplattform betreffen. Wenn es hier Einschränkungen gibt ist das entweder in der Überschrift des Artikels oder in der Kategoriebezeichnung vermerkt.

Wenn Sie nicht wissen ob Ihr Account sich auf einen Server der neuen Serverplattform oder einen Server der alten Serverplattform befindet: wenn ihr Loginname in das Kundenmenü nur die Kundennummer ist, befindet sich ihr Account auf einem Server der alten Plattform, ist der Loginname die Kundennummer mit vorangestellem k oder haben Sie einen individuellen Loginnamen befindet sich Ihr Account auf einem Server der neuen Serverplattform